Política de Reembolso

Última atualização: 05 de fevereiro de 2026

1. Direito ao Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso integral exclusivamente do primeiro pagamento da assinatura, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data dessa primeira cobrança.

Após esse prazo inicial, bem como em cobranças subsequentes decorrentes de renovações automáticas da assinatura, não haverá direito automático ao reembolso, sendo possível apenas o cancelamento do serviço para impedir futuras cobranças.

Eventuais exceções poderão ser analisadas individualmente em casos de falha comprovada do serviço.

2. Condições para Solicitação

Para solicitar o reembolso referente ao primeiro pagamento da assinatura, o cliente deverá::

• Entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após a data do primeiro pagamento, por meio dos canais oficiais disponíveis no aplicativo ou no site.
• Informar o número de telefone ou e-mail vinculado à assinatura;
• Descrever brevemente o motivo da solicitação;
• Estar em conformidade com os Termos de Uso do Remindoo.

3. Processo de Reembolso

Após a análise e aprovação da solicitação:

• O reembolso será processado em até 5 dias úteis;
• O valor será estornado na forma de pagamento original;
• O acesso à conta e aos recursos do serviço será suspenso imediatamente após o reembolso.

4. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

• Quando o pedido é feito após o prazo de 7 dias da compra;
• Em casos de violação dos Termos de Uso;
• Quando não forem fornecidas as informações necessárias para validação da solicitação;
• Em casos de tentativa de fraude ou uso indevido da plataforma.
• Em caso de cancelamento da assinatura (o cancelamento não gera reembolso automaticamente, para isso é necessário a solicitação do reembolso pelos meios de comunicação disponíveis dentro do app).

5. Como Solicitar o Reembolso

Você pode solicitar o reembolso entrando em contato com nossa equipe de suporte pelos seguintes canais:

• E-mail: suporte@remindoo.com.br
• WhatsApp: (77) 9 8807-9162

6. Disposições Finais

O Remindoo se reserva o direito de avaliar individualmente cada solicitação de reembolso.
Em casos de divergência, a decisão final será tomada com base nas políticas internas e na boa-fé das partes envolvidas.

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